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❄️ 顧客常見問題（FAQ）
🔹商品與品質
火鍋料是全熟的還是需要再煮？
A. 大部分火鍋料為半熟製品，需加熱煮熟後再食用。
有提供調味好的燒烤食材嗎？
A. 有的，但僅在中秋節期間限量供應。
商品有保存期限嗎？
A. 皆有標示有效日期，冷凍狀態下可保存約6個月內風味最佳。
商品需要退冰嗎？
A. 建議食用前稍微退冰，烹調更容易入味。
可不可以二次冷凍？
A. 不建議反覆冷凍，會影響品質與口感。
商品是否含豬、牛或海鮮成分？
A. 每包裝均有清楚標示原料，若有過敏體質可提前詢問。
🔹購買與價格 -------------------------
有批發價嗎？幾包起批？
A. 我們有零售價與包裝價的差別。
可不可以只買一包來試吃？
A. 可以，我們有零售，歡迎先試。
價格會不會隨季節波動？
A. 會，目前比較容易受到市場波動漲幅的為肉類、炸油、蔬菜類。
可以開統編嗎？
A. 可以，請提供抬頭與統一編號。
有提供收據嗎？
A. 有，購買時可告知協助開立收據。
🔹運送與付款 -------------------------
有提供全台宅配嗎？
A. 有，配合黑貓冷凍車配送。
運費怎麼算？滿多少免運？
A. 無免運，單件貨箱固定收取200元運費，我們會吸收部分成本。
外縣市運送需要幾天？
A. 一般1–2個工作天內可到，偏遠地區略久。
可以指定送達時間嗎？
A. 我們可註記時段，但實際時間依物流為準。
貨到付款可以嗎？
A. 可以，支援冷凍宅配貨到付款。
支援哪些付款方式？
A. 目前僅提供現金付款。
商品若有瑕疵或錯誤出貨怎麼辦？
A. 若有品質問題，請保留商品並立即聯絡我們處理。
🔹店面與取貨 -------------------------
門市是否有停車位？
A. 沒有，店鋪位於路邊轉角處，請自行尋找停車格。
公休日為何？
A. 每週一固定公休，如有臨時休假或提早打烊都會通知在LINE裡。
可以電話或LINE先下單再取貨嗎？
A. 可以，建議提前預訂可幫您打包備好。
店內有提供保冷袋嗎？
A. 沒有，只有塑膠提袋與免費紙箱包裝
